MEDICINA ELECTRÓNICA: REGLAS Y NORMAS DE ATENCIÓN

REGLAS Y NORMAS DE ATENCIÓN

En MEDICINA ELECTRONICA, entendemos que la calidad del servicio de soporte técnico es fundamental para garantizar la satisfacción y confianza de nuestros clientes. Por ello, hemos establecido un conjunto de normas y reglas de atención y conducta que guían nuestras interacciones, tanto en modalidad presencial como a distancia. Estas directrices están diseñadas para asegurar una atención eficiente, respetuosa y profesional, alineada con los más altos estándares de calidad.

A continuación, presentamos las principales normas que rigen nuestro servicio de soporte técnico:

Comunicación Efectiva y Respetuosa

Escucha activa: Prestar atención plena al cliente, parafraseando y confirmando sus necesidades para evitar malentendidos.
Claridad y concisión: Evitar el uso de jerga técnica innecesaria; utilizar un lenguaje sencillo y directo.
Empatía: Reconocer las emociones del cliente y ofrecer apoyo genuino.

Actitud Profesional y Apariencia

Actitud positiva: Mantener una disposición amigable y profesional en todo momento.
Apariencia adecuada: En interacciones presenciales, asegurarse de que el personal esté debidamente uniformado y aseado.

Honestidad y Transparencia

Información : Proporcionar datos precisos y completos sobre los servicios y soluciones ofrecidas.
Cumplimiento de compromisos: No hacer promesas que no se puedan cumplir; si se presenta un retraso, informar al cliente oportunamente.

Confidencialidad y Protección de Datos

Respeto a la privacidad: Manejar la información personal del cliente con estricta confidencialidad, cumpliendo con las normativas vigentes.
Uso legítimo de datos: Utilizar la información recopilada únicamente para los fines para los que fue proporcionada.

Resolución de Problemas y Manejo de Quejas

Identificación precisa: Diagnosticar el problema de manera clara y ofrecer soluciones efectivas.
Manejo de quejas: Abordar las quejas con paciencia y sin prejuicios, buscando siempre una solución satisfactoria.

Compromiso con la Calidad y Mejora Continua

Capacitación constante: Participar en programas de formación para mantener y mejorar las competencias técnicas y de atención al cliente.
Evaluación y retroalimentación: Solicitar y valorar la opinión de los clientes para identificar áreas de mejora en el servicio.
Conducta Ética y Profesional
Integridad: Actuar siempre con honestidad y respeto hacia los clientes y compañeros de trabajo.

La implementación de estas normas no solo busca resolver problemas técnicos, sino también fortalecer la relación con nuestros clientes, fomentando la lealtad y confianza mutua. Al adherirnos a estos principios, nos comprometemos a ofrecer un servicio que no solo cumpla, sino que supere las expectativas de quienes confían en nosotros.

Invitamos a nuestros clientes a conocer y valorar estas normas, y a brindarnos su retroalimentación para continuar mejorando y adaptándonos a sus necesidades. En MEDICINA ELECTRONICA, cada interacción es una oportunidad para demostrar nuestro compromiso con la excelencia en el servicio.